2025年，在市委市政府及上級(jí)主管部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體干部職工緊扣“保障供水安全、提升服務(wù)質(zhì)量”核心目標(biāo)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、提質(zhì)效，圓滿完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作情況報(bào)告如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

2025年公司綜合水費(fèi)目標(biāo)值15500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)綜合水費(fèi)回收15943.16萬(wàn)元，其中污水處理費(fèi)5834.38萬(wàn)元，水資源稅相關(guān)成本費(fèi)用1583.3萬(wàn)元，垃圾處理費(fèi)297.72萬(wàn)元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的102.58%。

 二、主要工作開(kāi)展情況

（一）攻堅(jiān)重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化基建支撐

聚焦市級(jí)年度崗位責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)清單，掛圖作戰(zhàn)，地表水廠建設(shè)階段性任務(wù)圓滿完成。一是亳州市第三地表水廠建設(shè)改造及配套管網(wǎng)改造工程，已完成第三地表水廠建設(shè)，正在進(jìn)行整體調(diào)試。二是亳州市渦北地表水廠工程，已于2025年3月26日正式投入使用，有效填補(bǔ)了區(qū)域供水缺口，提升了供水保障能力。三是亳州市第三水廠配套供水設(shè)施改建工程，正在有序推進(jìn)竣工審計(jì)相關(guān)工作。

（二）加強(qiáng)供水保障，提升運(yùn)行質(zhì)效

堅(jiān)守供水主業(yè)核心，全方位保障生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。生產(chǎn)方面：2025年，制水量達(dá)7210.62萬(wàn)噸，完成全年制水任務(wù)的101.56%，同比上年制水量7099萬(wàn)噸，增加111.62萬(wàn)噸，增幅1.57%；售水量5277.85萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)差率控制在26.8%。水質(zhì)保障方面：強(qiáng)化備用水源保護(hù)，加強(qiáng)廠區(qū)及水源井區(qū)設(shè)備維修維護(hù)，按照《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的項(xiàng)目和頻率要求，全鏈條開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)并上報(bào)、公開(kāi)結(jié)果，累計(jì)沖洗市政管網(wǎng)及小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)529次，確保水質(zhì)安全。管網(wǎng)維護(hù)方面：全年巡線測(cè)漏346處，準(zhǔn)確率97%；巡查管網(wǎng)1198公里，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題965處，解決問(wèn)題509處，部分非公司職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題轉(zhuǎn)交責(zé)任單位處置；完成搶修1364處、市政閥門(mén)保養(yǎng)102個(gè)，保障管網(wǎng)運(yùn)行暢通。二次供水管理方面：臨漳家園等小區(qū)二次供水設(shè)施改造項(xiàng)目，2025年完成6座泵房17套供水設(shè)備改造，目前，13座泵房36套設(shè)備已完成試運(yùn)行。對(duì)接管的宋湯河小區(qū)、光明小區(qū)4座生活泵房供水設(shè)施每周巡檢一次，已改造完成的世紀(jì)花園等5個(gè)小區(qū)12座生活泵房每月巡檢一次，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。指導(dǎo)市中心城區(qū)55 個(gè)小區(qū)設(shè)施清洗，宣傳管理辦法并壓實(shí)責(zé)任。

（三）拓展用戶規(guī)模，強(qiáng)化費(fèi)用追繳

新戶拓展穩(wěn)步推進(jìn)，全年完成32個(gè)小區(qū)過(guò)戶驗(yàn)收，新增用水戶數(shù)22379戶，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。污水處理費(fèi)征收有序推進(jìn)，全年征收11戶自備井用戶污水處理費(fèi)26.66萬(wàn)元。配合市區(qū)兩級(jí)水利部門(mén)拆除封閉自備井20余戶，為19家浴室、賓館等用戶新安裝供水設(shè)施，定期巡查237家浴池及企事業(yè)單位，實(shí)時(shí)掌握用水情況。

（四）聚焦民生需求，優(yōu)化供水服務(wù)

數(shù)字城管工作：利用信息平臺(tái)處置消防栓、上水井蓋、水管爆裂等訴求事項(xiàng)，全年共處置工單1507件，處置時(shí)效和完成率均達(dá)到100%。數(shù)字城管考核得分位居前列。政風(fēng)行風(fēng)熱線工作：全年完成4次行風(fēng)上線，處置工單39件，做到“事事有落實(shí)、件件有回音”；梳理廣播宣傳材料，通過(guò)廣播頻段持續(xù)宣傳供水常識(shí)與服務(wù)信息，線上線下協(xié)同提升整體服務(wù)水平，獲得用戶好評(píng)。政務(wù)服務(wù)情況：按照“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作要求，依據(jù)相關(guān)條例、辦法梳理公司業(yè)務(wù)各項(xiàng)清單的運(yùn)行及流程，對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行線上申報(bào)、審批及后臺(tái)受理；全年市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口共辦件13112件，后臺(tái)審批工單共辦件7262件，窗口人員獲第三季度政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口突出人員表彰，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。服務(wù)熱線情況：全年共計(jì)接聽(tīng)來(lái)電101337件，同比去年增長(zhǎng)6%業(yè)務(wù)量，辦結(jié)率100%，用戶來(lái)電滿意度99.5%。信訪舉報(bào)與市長(zhǎng)熱線辦理情況：全年共受理各類(lèi)信訪舉報(bào)件7件，均按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，辦結(jié)率100%；受理12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦案件2307件、人民網(wǎng)留言轉(zhuǎn)辦案件10件、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)＋督查”轉(zhuǎn)辦案件1件，民生呼應(yīng)案件1件，按期回復(fù)率100%，問(wèn)題解決率100%。

（五）嚴(yán)守安全底線，強(qiáng)化管理效能

持續(xù)優(yōu)化安全生產(chǎn)制度體系和預(yù)案體系，常態(tài)化開(kāi)展反恐怖防范、消防安全、水源地保護(hù)等重點(diǎn)監(jiān)測(cè)事項(xiàng)檢查，重大節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)檢查、公司安全綜合檢查、專項(xiàng)檢查、夜間突擊檢查等各類(lèi)安全檢查共計(jì)35次，排查安全隱患問(wèn)題60處，已全部完成整改。全年組織開(kāi)展安全培訓(xùn)2次，累計(jì)參訓(xùn)300余人次。組織反恐怖防范、水質(zhì)安全、消防安全、爆管搶修4項(xiàng)應(yīng)急演練，邀請(qǐng)市城市管理局、市應(yīng)急局、市公安局、市公安高新分局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)，公安、消防、環(huán)保、醫(yī)院多部門(mén)參與其中，充分檢驗(yàn)了突發(fā)事故部門(mén)聯(lián)動(dòng)能力。公司實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)零事故。同時(shí)，多措并舉開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全工作,開(kāi)展8次網(wǎng)絡(luò)安全自查與整改，解決漏掃高中危漏洞631臺(tái)次；處理病毒查殺高危風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)38處；邊界防護(hù)增加黑白名單76處；并根據(jù)防火墻安全防御日志優(yōu)化安全策略，對(duì)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加強(qiáng)備份，有效鞏固了網(wǎng)絡(luò)安全成果。

（六）深化節(jié)水工作，助力社會(huì)建設(shè)

扎實(shí)推進(jìn)節(jié)水型城市建設(shè)，多維度提升水資源利用效率。開(kāi)展12家單位水平衡測(cè)試工作。強(qiáng)化計(jì)劃用水管理，組織第五批計(jì)劃用水培訓(xùn)會(huì)，新增67家單位（累計(jì)487家）下達(dá)2025年度計(jì)劃用水指標(biāo)。落實(shí)“總量控制、定額管理”及超定額累進(jìn)加價(jià)制度，建立31家重點(diǎn)監(jiān)控單位名錄，引導(dǎo)高耗水企業(yè)節(jié)水技改，2025年超定額累進(jìn)加價(jià)收費(fèi)66991.14元。以世界水日等節(jié)點(diǎn)為契機(jī)開(kāi)展“四進(jìn)”節(jié)水宣傳，提升公民節(jié)水意識(shí)。排查現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水機(jī)，督促規(guī)范運(yùn)維與廢水回收。落實(shí)節(jié)水“三同時(shí)”管理，發(fā)放40份審查告知單，完成11項(xiàng)措施審查及3項(xiàng)竣工驗(yàn)收。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查，系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，編制申報(bào)資料并制作影視匯報(bào)片，6月底已報(bào)送省住建廳，全方位筑牢節(jié)水防線。

（七）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效

嚴(yán)格落實(shí)省、市營(yíng)商環(huán)境相關(guān)要求，不斷通過(guò)創(chuàng)新舉措，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，全力打造高效便捷、暖心舒心的一流營(yíng)商環(huán)境。全面推行供水“四零”服務(wù)模式，最大限度減少企業(yè)辦事成本。由市城市管理局牽頭成立“亳州水氣一線通”5012567服務(wù)熱線，將全市縣區(qū)8條原有水氣服務(wù)熱線整合為統(tǒng)一熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)、全域覆蓋”。在市縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立綜合窗口，實(shí)現(xiàn)供水、供氣、供電“一站式辦理、一窗受理辦結(jié)”，讓企業(yè)“跑一次腿”就能辦多項(xiàng)業(yè)務(wù)。創(chuàng)新搭建“水熱燃”一網(wǎng)通辦平臺(tái)，聚焦企業(yè)“繳費(fèi)難、開(kāi)票難”痛點(diǎn)，將分散的繳費(fèi)“多件事”整合為高效便捷的“一類(lèi)事”。截至目前，平臺(tái)已辦理用水繳費(fèi)訂單309筆，繳納費(fèi)用215萬(wàn)余元，在線開(kāi)具發(fā)票356次。

（八）抓實(shí)工會(huì)工作，凝聚職工合力

組織開(kāi)展節(jié)日扶貧慰問(wèn)、員工送溫暖、退役軍人慰問(wèn)等活動(dòng)。強(qiáng)化職工權(quán)益保障，辦理工會(huì)會(huì)員意外傷害互助保障，落實(shí)生日蛋糕券發(fā)放、職工健康體檢、一線員工健康證辦理及女職工季度勞保用品發(fā)放等工作。豐富文體與主題活動(dòng)，組織三八婦女節(jié)健康講座、女職工普法及新春答題活動(dòng)，參與巾幗勞模工匠宣講；開(kāi)展植樹(shù)、世界讀書(shū)日、兒童節(jié)等活動(dòng)，開(kāi)展“小水滴”志愿服務(wù)23次；組織員工參與攝影書(shū)畫(huà)比賽、朗誦比賽、籃球友誼賽，籌備慶“五一”職工合唱展演，配合市總工會(huì)開(kāi)展寒冬送溫暖活動(dòng)。

（九）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，夯實(shí)內(nèi)控基礎(chǔ)

嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度。充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)載體，組織黨員開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和交流研討，制水公司黨支部全年組織集中學(xué)習(xí)15次，專題研討3次，支部書(shū)記講黨課2次；自來(lái)水公司黨支部組織集中學(xué)習(xí)20次，支委會(huì)14次，實(shí)踐活動(dòng)5次。同時(shí)自來(lái)水公司支部黨員按上級(jí)指導(dǎo)和部署，圍繞《習(xí)近平談治國(guó)理政》第五卷、黨的二十屆四中全會(huì)精神，結(jié)合水務(wù)行業(yè)實(shí)際，深入市直機(jī)關(guān)單位、國(guó)有企業(yè)開(kāi)展舉旗幟·送理論微黨課巡講25場(chǎng)，省級(jí)層面示范宣講3場(chǎng)，參與刊發(fā)市委宣傳部《習(xí)近平談治國(guó)理政》第五卷學(xué)習(xí)體會(huì)大家談專欄。公司黨支部嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，敦促黨員對(duì)照國(guó)有企業(yè)員工“九個(gè)方面”自我排查，結(jié)合典型案例，開(kāi)展經(jīng)常性紀(jì)律教育，組織黨員學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)，開(kāi)展紀(jì)律知識(shí)測(cè)試1次。持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，突出紀(jì)律規(guī)矩與作風(fēng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)糾正處理，確保黨的紀(jì)律和規(guī)矩剛性執(zhí)行，全年未發(fā)生違反政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的行為。

（十）筑牢宣傳陣地，強(qiáng)化形象提升

公司內(nèi)部平臺(tái)：公眾號(hào)、官網(wǎng)、抖音共計(jì)發(fā)稿408條；市級(jí)媒體與平臺(tái)：市廣播電視臺(tái)、亳州晚報(bào)、市政府相關(guān)部門(mén)共計(jì)發(fā)稿106條；省級(jí)媒體平臺(tái)：安徽新聞網(wǎng)、中安在線等共計(jì)發(fā)稿9條；其中公司平臺(tái)發(fā)布短視頻“助高考，保供水”單條視頻瀏覽量3.2萬(wàn)+，“水質(zhì)科普”單條視頻瀏覽量9.3萬(wàn)+；拍攝制作的防凍宣傳視頻被三縣水務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)載推廣。在夏季高溫用水高峰、冬季低溫寒潮冰凍等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，全方位加強(qiáng)供水保障正面宣傳工作，及時(shí)傳遞供水一線保供舉措、便民服務(wù)暖心舉措。輿情處置與回應(yīng)：公司內(nèi)部平臺(tái)回復(fù)用戶關(guān)于供水類(lèi)的建議、意見(jiàn)和投訴280余次，快速有效處置市委網(wǎng)信辦、宣傳部轉(zhuǎn)辦輿情共計(jì)26件。通過(guò)供水業(yè)務(wù)正面引導(dǎo)和宣傳、輿情妥善處置與防范，有效提升公司正面形象與公信力。

三、存在的問(wèn)題

一是管網(wǎng)管理多元化，城區(qū)部分區(qū)域老舊管網(wǎng)老化嚴(yán)重，漏損率控制壓力大。二是體制機(jī)制活力不足，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制未健全，企業(yè)發(fā)展資金支撐有限。三是人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與高質(zhì)量發(fā)展需求不相匹配，專業(yè)技術(shù)力量不足。四是智慧水務(wù)建設(shè)需進(jìn)一步完善。五是企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)沉重，水價(jià)成本倒，工程利潤(rùn)壓縮，二次供水虧損。 

四、下一步工作計(jì)劃

（一）攻堅(jiān)水費(fèi)收繳，強(qiáng)化資金保障

將水費(fèi)收繳作為當(dāng)前最緊迫、最關(guān)鍵、最核心的經(jīng)營(yíng)保障任務(wù)。加快完善水費(fèi)收繳全流程管理制度，健全抄表、核算、收費(fèi)、稽查、催繳閉環(huán)管理機(jī)制，壓實(shí)各級(jí)收繳責(zé)任，確保當(dāng)期水費(fèi)應(yīng)收盡收、及時(shí)足額入賬。緊盯歷史欠費(fèi)追繳攻堅(jiān)，實(shí)行清單化管理、銷(xiāo)號(hào)式推進(jìn)，壓降欠費(fèi)存量，堅(jiān)決遏制欠費(fèi)增量。深刻認(rèn)識(shí)水費(fèi)收繳工作對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)的極端重要性與現(xiàn)實(shí)緊迫性，以嚴(yán)實(shí)舉措、剛性考核，全面提升水費(fèi)收繳效率。

（二）對(duì)標(biāo)對(duì)表強(qiáng)管理，完善制度固根本

以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，構(gòu)建系統(tǒng)完備的制度管理體系。嚴(yán)格對(duì)照集團(tuán)制度規(guī)范與管理要求，系統(tǒng)梳理并迭代完善公司制度體系；以制度剛性約束強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)督，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任邊界；建立制度執(zhí)行跟蹤機(jī)制，確保制度落地不走樣，切實(shí)提升公司整體管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

（三）精耕供水保障，守牢水質(zhì)底線

以“穩(wěn)定供水、優(yōu)質(zhì)供水”為核心，構(gòu)建全流程制供水管控體系。深化水廠、泵站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，完成設(shè)備巡檢維保與制水設(shè)施優(yōu)化；嚴(yán)格全鏈條水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)；動(dòng)態(tài)調(diào)配供水量，保障高峰時(shí)段穩(wěn)定供水；建立管網(wǎng)分區(qū)巡檢機(jī)制，深化DMA系統(tǒng)應(yīng)用，閉環(huán)整改老舊管網(wǎng)隱患；健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，提升突發(fā)情況處置效率。

（四）立足民生導(dǎo)向，提升供水服務(wù)

2026年，緊扣市水務(wù)集團(tuán)“服務(wù)提升年”工作部署，立足公司發(fā)展實(shí)際，聚焦供水全流程各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效與精細(xì)化管理水平。主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)、學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化職工隊(duì)伍培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)技能與綜合素養(yǎng)。緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，以“便捷化、規(guī)范化”為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程與營(yíng)商環(huán)境。高效響應(yīng)群眾訴求，規(guī)范窗口服務(wù)，保障客服熱線24小時(shí)值守，閉環(huán)處置各類(lèi)工單；推進(jìn)水表更換與抄表稽查規(guī)范化，落實(shí)水表全生命周期管控；完成臨漳家園等小區(qū)二次供水項(xiàng)目竣工結(jié)算審計(jì)；持續(xù)推進(jìn)節(jié)水型城市復(fù)查，開(kāi)展節(jié)水宣傳；落實(shí)營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策；強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)，提升輿情研判、回應(yīng)及處置能力。

（五）嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，壓實(shí)安全責(zé)任

構(gòu)建“排查-培訓(xùn)-演練-問(wèn)責(zé)”閉環(huán)防控體系，確保全年“零事故”。簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，常態(tài)化開(kāi)展隱患排查、安全培訓(xùn)與宣傳教育；推進(jìn)雙月安全活動(dòng)與專項(xiàng)整治，強(qiáng)化水源地保護(hù)；聚焦四季重點(diǎn)時(shí)段安全排查，加強(qiáng)?；?、特種設(shè)備等領(lǐng)域監(jiān)管；暢通消防通道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，定期開(kāi)展應(yīng)急演練。

（六）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢政治根基

推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，注入紅色動(dòng)能。常態(tài)化開(kāi)展主題黨日、黨課學(xué)習(xí)，深化黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)；以紀(jì)檢督察強(qiáng)化公務(wù)接待、公車(chē)管理等領(lǐng)域紀(jì)律監(jiān)督，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，健全長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。

（七）錨定發(fā)展目標(biāo)，夯實(shí)基建根基

以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，擴(kuò)容供水能力。全力推進(jìn)第三水廠二標(biāo)段廠區(qū)建設(shè)掃尾與竣工審計(jì)，完成老舊工程項(xiàng)目檔案管理，謀劃并積極推進(jìn)供水設(shè)施新建及改造項(xiàng)目。

（八）規(guī)范工程安裝，保證施工質(zhì)量

以“標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、規(guī)范化”為核心，統(tǒng)籌供水工程安裝。優(yōu)化接水方案設(shè)計(jì)與預(yù)算編制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范施工過(guò)程記錄、材料使用及設(shè)備安裝；工程完工后組織多部門(mén)聯(lián)合驗(yàn)收，確保符合供水安全標(biāo)準(zhǔn)。

2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，公司將貫徹落實(shí)集團(tuán)部署，堅(jiān)持“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展”理念，全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)供水支撐。