在城市供水工作當(dāng)中，抄表員是傳遞溫暖的使者。每一次精準(zhǔn)抄表、每一回?zé)岢来鹨?，都是市自來水公司?yōu)質(zhì)服務(wù)的生動映照。他們的暖心服務(wù)，為用戶送上一股股冬日的暖流…

從“繳費(fèi)困惑”到“點(diǎn)贊認(rèn)可”漏水危機(jī)化無形

12月15日，營業(yè)部抄表員王芳像往常一樣進(jìn)行電話水費(fèi)催收時，魯班紫荊花園B區(qū)108的商鋪用戶對近幾個月水費(fèi)持續(xù)增高提出質(zhì)疑，語氣里滿是焦慮與不解。王芳了解到情況后，立刻奔赴現(xiàn)場核實(shí)。

到達(dá)該商鋪后，她迅速展開全面細(xì)致的排查，逐一對室內(nèi)水管和馬桶進(jìn)行“問診”。很快，樓下馬桶一處輕微漏水點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)，然而業(yè)主仍心存疑慮，覺得這點(diǎn)漏水遠(yuǎn)不足以解釋水費(fèi)的高額漲幅。為徹底消除用戶的困惑，抄表員進(jìn)一步深入檢查，在關(guān)閉水表閥門后，發(fā)現(xiàn)用戶家中仍有明顯的水流聲，初步判斷還有其他漏水點(diǎn)。她立即拿鑰匙準(zhǔn)備關(guān)閉加密閥，但因加密閥久未養(yǎng)護(hù)，已被銹跡侵蝕無法操控。

一邊是漏水的困惑，一邊是用戶等待出差的焦急。抄表員急用戶之所急，立即聯(lián)系維修人員并說明情況，充分溝通后，維修人員第一時間攜帶工具和配件來到了現(xiàn)場更換配件、開水測試、反復(fù)觀察水流的細(xì)微變化。經(jīng)過一系列的操作，終于排查出了產(chǎn)生高額水費(fèi)的“元兇”：系該商鋪前期房屋裝修水管接口焊接不牢，接口脫落導(dǎo)致的漏水！維修人員隨即將水管接口擰緊，再關(guān)閉總閥門發(fā)現(xiàn)水流聲消失，水表無轉(zhuǎn)動現(xiàn)象，困擾用戶數(shù)月之久的漏水問題被徹底解決。用戶發(fā)自內(nèi)心地為工作人員專業(yè)耐心的服務(wù)豎起了大拇指。

從“微信求助”到“微信致謝”，細(xì)微之處顯真情

12月9日，營業(yè)部抄表員王彩芳收到一條來自麗陽春都小區(qū)一名用戶的微信求助，對方稱不知什么原因自家水費(fèi)突然倍增，想知道有什么方法可以自查一下。

麗陽春都小區(qū)屬該抄表員5年前負(fù)責(zé)的小區(qū)，雖已不在職責(zé)范圍內(nèi)，但她還是熱情耐心地與用戶溝通起來。通過微信，她詳細(xì)詢問用戶家中各類用水設(shè)施的使用情況，憑借多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，悉心引導(dǎo)用戶一步步排查馬桶、凈水器以及錯綜復(fù)雜的各類管道。一番細(xì)致排查后，該用戶果然發(fā)現(xiàn)了馬桶一處極為隱匿的漏水點(diǎn)。

解決漏水問題之后，王彩芳還貼心周到地向用戶講解冬季防凍知識、用水常識以及漏水自查小妙招，以防類似狀況再次發(fā)生。直到這時，用戶才意識到該抄表員早已不負(fù)責(zé)自家小區(qū)業(yè)務(wù)，感動不已地回復(fù)道：“謝謝，雖然你不負(fù)責(zé)我小區(qū)了，還是耐心幫助我，有您真好！”

一線抄表員排查漏水解民憂，只是市自來水公司踐行暖心服務(wù)的一個縮影。自來水公司將一如既往持續(xù)做好做實(shí)服務(wù)工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓廣大用戶用水安心、生活舒心。