12月19日上午，市自來水公司作為受邀單位繼續(xù)積極參與由市廣播電視臺主辦的“走進我們的社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)直播融媒便民服務(wù)活動，走進文采家園小區(qū)，與居民進行面對面交流，現(xiàn)場解決各類用水問題。

活動現(xiàn)場，面對廣大居民的用水疑惑，自來水公司的志愿者們耐心為居民一一解答，并主動講解供水設(shè)施防凍知識以及與水相關(guān)的法律法規(guī)和惠民政策。關(guān)于居民關(guān)心的水費繳納、戶號查詢、水質(zhì)水壓等熱點問題，志愿者們?yōu)橛脩籼峁┈F(xiàn)場辦理水費查詢、水壓測試和供水設(shè)施防凍排查等服務(wù)。針對現(xiàn)場暫時無法解決的業(yè)務(wù)，登記在冊并派單處理。

“俺家最近倆月水費突然增加了，能幫俺看看咋回事嗎？”家住10棟1302戶的徐大爺在服務(wù)臺前訴說著困擾。志愿者現(xiàn)場登記后，協(xié)同電視臺記者和物業(yè)人員前往徐大爺家中詳細排查，經(jīng)仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水導致水費異常。在妥善解決漏水問題后，志愿者面對面地向徐大爺傳授冬季“穿衣戴帽”“滴水成線”等實用的防凍措施，高效貼心的服務(wù)讓徐大爺對志愿者們連連稱贊。

此次網(wǎng)絡(luò)直播進社區(qū)活動，市自來水公司充分展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念和責任擔當，通過與居民的零距離互動，切實解決了居民用水中的實際問題。今后，公司將持續(xù)加強媒體合作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，全力保障城市穩(wěn)定供水，助力城市民生建設(shè)邁上新臺階。