為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平、加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，2024年12月9日、10日，公司召開“作風(fēng)建設(shè)提升”專題會(huì)議。熱線辦、工程部、營(yíng)業(yè)部及公司領(lǐng)導(dǎo)班子共計(jì)60余人參會(huì)。

會(huì)議中，與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了《深化12345熱線改革打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”》《市自來(lái)水公司效能督查問(wèn)責(zé)制度》《亳州市城市公共供水服務(wù)導(dǎo)則》《亳州市自來(lái)水公司電瓶車管理制度》等規(guī)章制度。

會(huì)議指出，本次培訓(xùn)既是提升供水優(yōu)服務(wù)工作的需要，更是落實(shí)公司2024年“提質(zhì)增效年”工作總目標(biāo)的具體行動(dòng)和舉措。參會(huì)人員務(wù)必舉一反三，切實(shí)領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。

最后，顏濤總經(jīng)理提出要求，一是客服熱線要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高思想覺(jué)悟，做到耐心、細(xì)致、周到，按照標(biāo)準(zhǔn)要求為用水戶提供滿意的用水服務(wù)。二是工程部、營(yíng)業(yè)部勞務(wù)人員要加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)考核制度，嚴(yán)厲打擊“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。三是公司全體職工要加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，一切以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，解決用戶提出的問(wèn)題，為每一位用戶提供周到服務(wù)，展示市自來(lái)水公司的良好風(fēng)貌。切實(shí)讓用戶真正體驗(yàn)到“用心、貼心、暖心”的用水服務(wù)。

通過(guò)本次專題會(huì)議，全體參會(huì)人員在學(xué)習(xí)中拓寬視野、更新觀念，一定程度上提高自己的服務(wù)能力及綜合素養(yǎng)，為在以后的供水工作中更好的服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今后，公司將以此次專題會(huì)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)人員意識(shí)、提升服務(wù)水平，全面梳理優(yōu)化服務(wù)流程，把用戶最關(guān)心、最直接的用水問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。